Kontakt zum TeddySlot Casino

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen, über welchen Kanal Sie uns am schnellsten erreichen und wie lange eine Antwort im Schnitt dauert.

So erreichen Sie uns

Live Chat, Tag und Nacht

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live Chat. Öffnen Sie dazu das Chat-Fenster unten rechts im Browser, auf dem Desktop genauso wie mobil unter iOS und Android. Unsere Mitarbeiter antworten im Schnitt in unter 2 Minuten, auch nachts und am Wochenende. Wir betreuen den Chat in Deutsch und Englisch, 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche.

E-Mail für alles Dokumentarische

Schreiben Sie uns an [email protected], wenn Ihre Anfrage Dokumente erfordert oder Sie eine schriftliche Bestätigung brauchen. Wir beantworten jede E-Mail innerhalb von 24 Stunden, werktags meist innerhalb von 3 Stunden. Achten Sie darauf, von der beim Konto registrierten Adresse zu schreiben, damit wir Sie sofort eindeutig zuordnen können.

Warum wir keinen Telefon Support anbieten

Wir verzichten bewusst auf eine Hotline. Schriftliche und chatbasierte Anfragen lassen sich lückenlos dokumentieren, Sie erhalten zu jeder Lösung ein nachvollziehbares Protokoll, und nichts geht in einer Leitung verloren. Sofern Sie eine Notsituation im Bereich des verantwortungsvollen Spielens haben, erreichen Sie die kostenlose Glücksspielsucht-Hotline der BZgA unter 0800 1 37 27 00, jederzeit und anonym.

Damit wir Ihnen schnell helfen

Themen, bei denen wir täglich unterstützen

Unser Team bearbeitet Anfragen zu allen Bereichen der Plattform. Von der Anmeldung bis zur Auszahlung kennen unsere Mitarbeiter die internen Abläufe und können den Status einer Transaktion direkt einsehen. Je konkreter Ihre Schilderung, desto schneller die Lösung.

• Konto und Verifizierung: Registrierung, Login-Probleme, KYC-Dokumente (Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsnachweis), bearbeitet innerhalb von 48 Stunden
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlgeschlagene Zahlungen über Klarna, Trustly, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay oder Krypto, Auszahlungslimits von 5000 EUR pro Tag und 10000 EUR pro Woche, Auszahlungszeiten von 0 bis 24 Stunden bei E-Wallets und Krypto sowie 1 bis 3 Werktage per Banküberweisung
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, nicht verbuchte Spins, Anzeigefehler in einem der 4500+ Spiele
• Bonusfragen: Aktivierung des 100% Willkommensbonus bis 500 EUR mit 200 Freispielen über den Code TEDDY100, die 35-fache Umsatzbedingung, der 10% Wochen-Cashback, der 50% Reload-Bonus bis 250 EUR und Ablauffristen wie die 14 Tage Gültigkeit des Willkommenspakets
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs-, Verlust- und Sitzungslimits, Realitätscheck, Selbstausschluss und die Vermittlung an Hilfsangebote wie check-dein-spiel.de

Nur ein Beispiel aus dem Alltag

Eine Auszahlung hängt laut Transaktionsverlauf seit vier Stunden fest? Schreiben Sie uns die Transaktions-ID aus Ihrem Konto ins Chat-Fenster. Mit dieser Nummer prüfen wir den Vorgang direkt beim Zahlungsdienstleister und nennen Ihnen ein konkretes Zeitfenster statt einer Standardauskunft. Genau so arbeiten wir jede Anfrage ab.

Diese Checks beschleunigen Ihre Anfrage

Drei Schritte vor dem Absenden

Rund 40 Prozent aller Anfragen lassen sich klären, ohne dass ein Mitarbeiter eingreifen muss. Bevor Sie uns schreiben, werfen Sie einen Blick auf drei Stellen in Ihrem Konto, das spart Ihnen im günstigsten Fall die komplette Wartezeit.

• Hilfe-Bereich und FAQ: Answers zu häufigen Fragen zu Bonusbedingungen, Limits und Auszahlungen finden Sie unter teddyslot.de/faq, verlinkt auch direkt im Chat-Fenster als Sofort-Vorschläge
• KYC-Status im Profil: Unter Verifizierung sehen Sie, welche Dokumente bereits geprüft wurden und welche noch fehlen, die Bearbeitung dauert bis zu 48 Stunden, eine Rückfrage beschleunigt den Vorgang nicht
• Transaktionsverlauf: Offene Buchungen erscheinen dort mit Status und Zeitstempel, diese Daten genügen uns für eine erste Prüfung

Was Sie in die erste Nachricht schreiben

Nennen Sie uns Ihren Kontonamen, das Datum des Vorfalls und, falls vorhanden, die Transaktions-ID. Screenshots zu Ladeabbrüchen oder Fehlermeldungen helfen unserem technischen Team bei der Zuordnung. Bei Bonusfragen genügt der Name der Aktion, zum Beispiel Wochenend-Freispiele oder Reload-Bonus, plus der Zeitpunkt der Aktivierung.

Firmenadresse von TeddySlot Casino

Postweg für formelle Schreiben

Für formelle Korrespondenz, Fristsetzungen oder Einschreiben erreichen Sie den Betreiber per Post: Teddy Gaming B.V., Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao. Wir sind unter der Lizenznummer 8048/JAZ2021-042 der Curaçao eGaming Behörde registriert. Briefe beantworten wir innerhalb von 10 Werktagen, für alles Zeitkritische bleiben Live Chat und E-Mail die schnelleren Wege, seit unserer Gründung 2023 betreuen wir beide Kanäle ohne Unterbrechung.

Presse und Partnerschaften

Eigene Ansprechpartner für Medien und Affiliate-Partner

Anfragen von Redaktionen, Podcasts und Content-Portalen bearbeiten wir gesondert unter [email protected], mit verbindlicher Rückmeldung innerhalb von 2 Werktagen. Affiliate-Partner, die TeddySlot Casino auf ihrer Plattform bewerben möchten, erreichen unser Partnerteam unter [email protected]; dort klären wir Konditionen, Werbemittel und Provisionsmodelle individuell. Beide Postfächer sind montags bis freitags von 9 bis 18 Uhr deutsche Zeit besetzt. Kundenthemen wie Auszahlungen oder Bonusbedingungen gehören in diese Postfächer nicht, für sie bleibt [email protected] der richtige Adressat.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat von TeddySlot Casino?

Im Schnitt in unter 2 Minuten, 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche, auch an Feiertagen. Öffnen Sie das Chat-Fenster unten rechts im Browser, dann ordnet Sie unser System automatisch der nächsten freien Kollegin oder dem nächsten Kollegen zu.

An welche E-Mail-Adresse schicke ich Support-Anfragen?

Schreiben Sie an [email protected], am besten von der E-Mail-Adresse, die bei Ihrem Konto registriert ist. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, werktags meist innerhalb von 3 Stunden.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Nein. Wir betreuen Sie schriftlich über Live Chat und E-Mail, damit jede Lösung dokumentiert bleibt. Bei akuten Problemen mit dem Glücksspiel erreichen Sie die anonyme Hotline der BZgA kostenlos unter 0800 1 37 27 00.

Meine KYC-Verifizierung dauert länger als 48 Stunden, was tun?

Prüfen Sie zuerst unter Verifizierung im Profil, ob ein Dokument abgelehnt wurde und warum. Falls alles vollständig eingereicht ist und die 48 Stunden überschritten sind, schreiben Sie uns im Live Chat mit Ihrem Kontonamen, wir eskalieren den Vorgang direkt an unser KYC-Team.

Wo melde ich mich als Affiliate-Partner oder Journalist?

Presseanfragen richten Sie an [email protected], Kooperations- und Affiliate-Anfragen an [email protected]. Beide Teams antworten innerhalb von 2 Werktagen.